Términos y condiciones
Por medio del presente sitio web tsx.ec, de ahora en adelante “LA EMPRESA” ofrece un servicio al usuario, bajo la condición que “El Usuario”, acepte sin restricción los términos y condiciones aquí establecidos, de manera tal que al hacer uso de este sitio web, el usuario está aceptando de manera expresa todos y cada uno de los términos y aquí establecidos.
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar el presente acuerdo, así como de realizar cambios a cualquier producto o servicio descritos en el presente sitio web, en cualquier momento, sin que para el efecto deba realizar ningún tipo de notificación previa y/o asumir alguna responsabilidad por tal modificación o cambio.
Los títulos incluidos en el presente han sido únicamente para facilitar su lectura y comprensión, más en ningún momento servirán como fuente de interpretación del mismo.
Para las compras realizadas con el método de envío “Retiro en Tienda”, el Cliente o el tercero autorizado tendrá un plazo máximo de 10 días calendario, contando desde la recepción del mail de confirmación que el pedido está en tienda, para efectuar el retiro de la compra en la tienda seleccionada. Transcurrido este plazo sin que el cliente o tercero autorizado haya procedido con el retiro, se entenderá que el cliente ha desistido de la compra y por lo cual INGESA procederá a anular dicho pedido y a realizar la devolución del monto pagado a través de una Nota de Crédito, la cual será enviada al correo electrónico registrado en nuestra plataforma. El Cliente acepta expresamente esta anulación y autoriza a Marathon a realizarla, sin restricción alguna y bajo su entera responsabilidad
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Todas las compras realizadas en marathon.com.ec están sujetas a verificación de disponibilidad de stock, inclusive después de haberse emitido el comprobante de pago.
En caso algún producto de su orden no se encuentre disponible, nos comunicaremos vía correo electrónico o telefónicamente para informarle del despacho parcial o cancelación del pedido.
La verificación y comunicación sobre la disponibilidad del stock podrá ser efectuada hasta un (1) día antes de la fecha de la entrega programada.Cancelación de Pedidos
Para las cancelaciones de pedidos pagados con Tarjetas de crédito o Débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada. Para ello solicitaremos al Operador de Medios de Pago que realice el reembolso.
- La solicitud la realizaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la comunicación de la cancelación. Sin embargo al operador de medios de pago le podría tomar un tiempo adicional de aproximadamente 15 días en procesar tu reembolso
Entregas parcialesEn caso no puedan entregarse todas las unidades de tu pedido, te mantendremos informado del estado de aquellas que si se podrán entregar y se mantendrán los plazos iniciales de entrega para el resto de la orden.
Una vez te hayamos entregado tu pedido o lo hayas retirado de la tienda seleccionada, nuestro equipo tendrá un plazo máximo de 2 días hábiles para enviarte una Nota de Crédito por el valor del producto que no fue enviado.- Podrás utilizar el monto de Nota de Crédito como medio de pago en una próxima compra, en cualquiera de nuestras tiendas físicas o en Marathon.com.ec de forma inmediata
- En caso requieras un reembolso y pagaste con alguna tarjeta de crédito o débito comunícate a nuestro centro de atención a clientes +593998216328 y solicitaremos al Operador de Medios de Pago que realice el reembolso.
La solicitud la realizaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles, sin embargo al operador de medios de pago le podría tomar un tiempo adicional de aproximadamente 20 días en procesar tu reembolso. Para conocer el tiempo en que el reembolso será acreditado a tu cuenta, comunícate con algún representante de tu banco.
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